Términos y Condiciones de Servicio
Versión 1.0 · Vigente desde el 23 de Julio de 2026
Al registrarte y utilizar IAgential, confirmas que has leído, entendido y aceptas plenamente estos Términos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener la autoridad legal para vincularla a este acuerdo.
1Objeto del Contrato
IAgential es un software CRM en modalidad SaaS que permite capturar, gestionar y nutrir prospectos a través de WhatsApp Business API, correo electrónico (IMAP/SMTP) y SMS, con herramientas de automatización, bandeja centralizada de leads, catálogos, links de pago y Agentes de Inteligencia Artificial. Estos Términos regulan el acceso y uso del Servicio entre el Cliente (Tenant) y el equipo operador de IAgential.
2Definiciones Clave
- Workspace / Tenant: Espacio de trabajo privado e independiente creado para cada cliente al registrarse.
- Lead: Registro de un prospecto o cliente potencial almacenado en la plataforma.
- Datos del Cliente: Toda la información ingresada por el Cliente y sus usuarios dentro del Workspace.
- Plan: Modalidad de suscripción seleccionada: Starter, Pro, Scale o Enterprise.
3Registro y Responsabilidades del Cliente
El Cliente debe proporcionar información verídica al registrarse y es responsable de: (a) la confidencialidad de sus credenciales; (b) todas las actividades realizadas bajo su cuenta; (c) notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado; (d) garantizar que sus usuarios internos cumplan estos Términos. IAgential no asume responsabilidad por daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones.
4Política de Uso Aceptable
El Cliente se compromete a usar el Servicio solo para fines comerciales lícitos. Queda expresamente prohibido:
- Envío masivo de mensajes no solicitados (SPAM) por WhatsApp, Email o SMS.
- Phishing, suplantación de identidad o cualquier práctica fraudulenta.
- Procesar datos de menores sin consentimiento de sus tutores legales.
- Distribuir contenido ilegal, difamatorio, violento o discriminatorio.
- Violación de las políticas de WhatsApp Business API o leyes de telecomunicaciones.
- Intentar vulnerar los sistemas de otros Tenants de la plataforma.
- Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización escrita de IAgential.
El incumplimiento faculta a IAgential para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata sin derecho a reembolso.
5Planes, Facturación y Pagos
5.1 Prueba Gratuita
IAgential ofrece 15 días de prueba gratuita en Plan Pro sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar, el acceso se limitará si no se contrata un plan.
5.2 Facturación Recurrente
Las suscripciones se cobran mensual o anualmente. Al registrar un método de pago, el Cliente autoriza los cargos automáticos al inicio de cada ciclo.
5.3 Cancelaciones y Reembolsos
El Cliente puede cancelar en cualquier momento; el efecto será al final del ciclo vigente. No se realizan reembolsos por periodos parciales ya facturados. Los datos estarán disponibles para exportación durante 30 días posteriores a la cancelación.
5.4 Cambios de Precio
IAgential notificará cambios de precio con al menos 30 días de antelación. El uso continuado tras el cambio implica su aceptación.
5.5 Costos de Terceros (WhatsApp API)
El uso de la integración oficial de WhatsApp requiere que el Cliente conecte su propio método de pago en el Administrador Comercial de Meta. IAgential no cobra comisiones por mensaje, el Cliente es responsable de pagar directamente a Meta por los consumos que excedan las conversaciones gratuitas de WhatsApp.
6Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma IAgential (código, diseño, algoritmos, marcas) pertenecen exclusivamente a IAgential. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable vigente durante su suscripción. Los Datos del Cliente son y siguen siendo de su propiedad; IAgential actúa como Encargado del Tratamiento.
7Disponibilidad del Servicio
IAgential se esfuerza al máximo para mantener el Servicio disponible, pero no asume un compromiso numérico de disponibilidad. Se excluyen mantenimientos programados (notificados con 24 h de antelación) y fallos por causas ajenas (fuerza mayor, infraestructura de terceros como WhatsApp Business API, Azure, etc.).
8Limitación de Responsabilidad
IAgential proporciona exclusivamente la infraestructura tecnológica (SaaS) y no interviene, avala, ni garantiza ninguna transacción comercial realizada entre el Cliente y sus consumidores.
Responsabilidad sobre el Contenido y las Ventas: El Cliente es el único y exclusivo responsable legal por los productos, servicios, ofertas, garantías y todo el contenido distribuido a través de sus Agentes IA y catálogos. IAgential no se hace responsable de devoluciones, reclamos de protección al consumidor, fraudes ni disputas derivadas de las transacciones del Cliente.
Exención general: IAgential no será responsable por bloqueos de la cuenta de WhatsApp por violar las políticas de comercio de Meta, ni por lucro cesante. Nuestra responsabilidad máxima siempre estará limitada al importe de la suscripción pagada en los últimos 3 meses.
9Terminación
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel. IAgential puede terminar el Servicio con 30 días de aviso en cese ordinario, o de forma inmediata ante incumplimiento grave (uso prohibido, impago, fraude). Tras la terminación, los datos estarán disponibles 30 días para exportación y luego serán eliminados definitivamente.
10Modificaciones a los Términos
IAgential puede actualizar estos Términos notificando al correo registrado con 15 días de antelación ante cambios sustanciales. El uso continuado implica la aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de la fecha de vigencia.
11Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia no resuelta amistosamente se someterá a los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.
12Contacto Legal
📧 Correo: iagential.info@gmail.com
🌐 Plataforma: app.iagential.com