Términos y Condiciones - IAgential

1Identificación del proveedor

IAgential es una marca comercial utilizada para la prestación de servicios de software como servicio (SaaS).

El sitio web y la plataforma IAgential son administrados y operados por:

• Nombre: Oscar Fernando Larrota Jaimes
• Identificación: CC 1.098.622.831
• País: Colombia
• Correo electrónico: iagential.info@gmail.com
• Sitio web: https://iagential.com
• Plataforma: https://app.iagential.com

Para efectos de estos Términos, cuando se utilice la expresión “IAgential”, se hará referencia a la plataforma, sus servicios y a su administrador, según corresponda.

2Objeto del Servicio

IAgential es una plataforma de software en modalidad SaaS que permite capturar, gestionar y nutrir prospectos mediante herramientas de CRM, automatización, formularios, bandeja centralizada de leads, catálogos, links de pago, correo electrónico, integraciones de mensajería y Agentes de Inteligencia Artificial.

Estos Términos regulan el acceso y uso del Servicio entre IAgential y el Cliente.

3Definiciones

Para efectos de estos Términos:

• Cliente: Persona natural o jurídica que crea una cuenta o contrata un plan de IAgential.
• Workspace / Tenant: Espacio de trabajo independiente creado para cada Cliente.
• Usuario: Persona autorizada por el Cliente para utilizar su Workspace.
• Lead: Registro de un prospecto o cliente potencial almacenado en la plataforma.
• Datos del Cliente: Información, contenidos y datos ingresados, cargados o generados por el Cliente o sus Usuarios mediante el Servicio.
• Plan: Modalidad de suscripción contratada por el Cliente.
• Servicio: Plataforma IAgential y las funcionalidades incluidas en el Plan contratado.
• Agente IA: Funcionalidad de inteligencia artificial configurada por el Cliente para interactuar con sus usuarios o clientes.

4Registro y cuenta

El Cliente debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el registro y durante el uso del Servicio.

El Cliente es responsable de:

1. Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
2. Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
3. Notificar oportunamente cualquier acceso no autorizado.
4. Garantizar que sus Usuarios utilicen el Servicio conforme a estos Términos.
5. Mantener actualizada la información de contacto asociada a la cuenta.

IAgential podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar la cuenta, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales o de los proveedores de pago.

5Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio únicamente para actividades lícitas y de conformidad con la legislación aplicable.

Está prohibido:

Ante un incumplimiento, IAgential podrá suspender temporalmente o cancelar la cuenta cuando resulte necesario para proteger la plataforma, a otros usuarios, a terceros o para cumplir obligaciones legales o contractuales.

Cuando la suspensión o terminación se produzca por incumplimiento del Cliente, no habrá lugar a reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

6Planes, precios y pagos

Los planes, funcionalidades, precios y periodicidades disponibles serán los publicados en el sitio web o mostrados al Cliente durante el proceso de contratación.

Los precios podrán estar expresados en la moneda indicada durante el proceso de compra y podrán estar sujetos a los impuestos legalmente aplicables.

El Cliente deberá realizar el pago correspondiente al Plan contratado para acceder al Servicio durante el período de suscripción.

Cuando corresponda a una suscripción recurrente, el pago se realizará mediante el medio de pago seleccionado y de acuerdo con la periodicidad indicada al momento de la contratación.

El acceso al Servicio estará sujeto a que la suscripción se encuentre activa y el pago correspondiente haya sido confirmado.

Falta de pago

Si el pago de una suscripción no es recibido, rechazado o no puede ser procesado, IAgential podrá suspender el acceso al Servicio o limitar las funcionalidades asociadas al Plan hasta que el pago sea regularizado.

La suspensión por falta de pago no implica por sí misma la eliminación inmediata de los datos del Cliente. El tratamiento y eventual eliminación de los datos se realizará de acuerdo con lo establecido en estos Términos y en la Política de Privacidad.

El Cliente podrá volver a utilizar el Servicio una vez que se regularice el pago, siempre que la cuenta y el Servicio continúen disponibles.

7Prueba gratuita

Cuando IAgential ofrezca una prueba gratuita, su duración y las funcionalidades incluidas serán las indicadas en la oferta correspondiente.

Actualmente, cuando se encuentre disponible, la prueba gratuita podrá tener una duración de 15 días, sin requerir tarjeta de crédito.

Al finalizar el período de prueba, el Cliente deberá contratar un Plan para continuar utilizando las funcionalidades que requieran una suscripción activa.

IAgential podrá modificar o retirar las condiciones de una prueba gratuita para nuevas cuentas, sin afectar los períodos de prueba que ya hayan sido iniciados, salvo cuando resulte necesario por razones legales, técnicas o de seguridad.

8Terminación y reembolsos

El Cliente podrá dejar de utilizar el Servicio y no realizar nuevos pagos. En el caso de suscripciones que requieran pagos periódicos, la falta de renovación o de pago dará lugar a la suspensión del acceso al Servicio una vez finalizado el período que haya sido pagado.

Los pagos correspondientes a períodos de suscripción ya iniciados no serán reembolsables por períodos parciales no utilizados, salvo cuando el reembolso sea exigible conforme a la legislación aplicable, a las condiciones particulares de la oferta o a una obligación asumida expresamente por IAgential.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado para la transacción.

La suspensión o terminación del Servicio por falta de pago no implica la eliminación inmediata de los Datos del Cliente. La conservación y eliminación de dichos datos se regirá por la sección correspondiente de estos Términos y por la Política de Privacidad.

9Créditos y consumo de Inteligencia Artificial

Determinadas funcionalidades de IAgential pueden utilizar servicios de Inteligencia Artificial y estar sujetas a límites de consumo, créditos, cuotas o condiciones específicas.

Los créditos o límites de IA, cuando existan, serán consumidos de acuerdo con las reglas comunicadas al Cliente en la plataforma o en la oferta contratada.

Las respuestas generadas mediante Inteligencia Artificial son producidas automáticamente y pueden contener errores, información incompleta o resultados que requieran revisión humana.

El Cliente es responsable de:

• Las instrucciones, configuraciones y contenidos proporcionados a sus Agentes IA.
• Verificar la información generada cuando su utilización pueda producir consecuencias comerciales, financieras, legales o de cualquier otra naturaleza relevante.
• Las comunicaciones realizadas por sus Agentes IA.
• Cumplir la legislación aplicable respecto del contenido y las interacciones realizadas mediante sus Agentes IA.

IAgential proporciona la infraestructura tecnológica para dichas funcionalidades y no garantiza que las respuestas generadas por sistemas de Inteligencia Artificial sean siempre exactas, completas, actualizadas o adecuadas para una finalidad específica.

10Integraciones y servicios de terceros

IAgential puede integrarse con servicios proporcionados por terceros, incluyendo, entre otros, Meta/WhatsApp, proveedores de correo electrónico, proveedores de SMS, servicios de infraestructura tecnológica, proveedores de Inteligencia Artificial y plataformas de pago.

El funcionamiento de determinadas funcionalidades puede depender de la disponibilidad y políticas de dichos terceros.

IAgential no controla las decisiones, restricciones, cambios de políticas, suspensiones, bloqueos o modificaciones realizadas por dichos proveedores.

En particular, el uso de WhatsApp Business está sujeto a las condiciones y políticas de Meta.

El Cliente es responsable de mantener las autorizaciones, cuentas, métodos de pago y configuraciones requeridas por los servicios de terceros que conecte con IAgential.

11Costos de terceros — WhatsApp

El uso de determinadas integraciones oficiales de WhatsApp puede generar costos cobrados directamente por Meta.

Cuando corresponda, el Cliente deberá configurar y mantener su propio método de pago en los sistemas de Meta y asumir los costos derivados de su consumo.

IAgential no garantiza que las tarifas, políticas, límites o condiciones comerciales de Meta permanezcan sin cambios.

12Datos del Cliente y privacidad

El Cliente conserva la titularidad sobre los Datos del Cliente que incorpore a la plataforma, sin perjuicio de los derechos que correspondan a terceros sobre dichos datos.

El Cliente es responsable de contar con las autorizaciones, bases legales y demás requisitos necesarios para recopilar, almacenar, utilizar y procesar los datos personales que introduzca en IAgential.

Cuando corresponda, IAgential actuará como encargado del tratamiento respecto de los datos personales procesados por cuenta del Cliente, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de IAgential.

La información relacionada con el tratamiento de datos personales de los usuarios de IAgential se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

13Propiedad intelectual

La plataforma IAgential, incluyendo su software, código, arquitectura, interfaces, diseños, funcionalidades, documentación, elementos gráficos, marcas y demás componentes desarrollados o utilizados por IAgential, pertenece a sus respectivos titulares y está protegida por las normas aplicables de propiedad intelectual.

El Cliente recibe únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción y de acuerdo con estos Términos.

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus propios contenidos y Datos del Cliente.

El uso de componentes, librerías, servicios o tecnologías de terceros estará sujeto a sus respectivas licencias y condiciones.

14Disponibilidad del Servicio

IAgential realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el Servicio.

No obstante, el Servicio puede experimentar interrupciones, errores, degradación o indisponibilidad temporal por razones técnicas, mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, problemas de conectividad, servicios de terceros, fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de IAgential.

Cuando sea posible, los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente al Servicio serán comunicados con antelación razonable.

15Responsabilidad del Cliente sobre sus operaciones

IAgential proporciona una infraestructura tecnológica para gestionar leads, comunicaciones, automatizaciones y agentes de Inteligencia Artificial.

El Cliente es responsable de los productos, servicios, precios, ofertas, promociones, garantías, contratos, comunicaciones y demás contenidos que distribuya mediante la plataforma.

IAgential no participa como parte en las transacciones comerciales realizadas entre el Cliente y sus consumidores.

El Cliente será responsable de atender las obligaciones legales que le correspondan frente a sus propios clientes y usuarios, incluyendo aquellas relacionadas con protección al consumidor, publicidad, comunicaciones comerciales, tratamiento de datos personales y demás normas aplicables a su actividad.

16Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, IAgential no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o consecuencias derivadas de decisiones tomadas por el Cliente con base en información generada por el Servicio.

IAgential tampoco será responsable por interrupciones, bloqueos o restricciones impuestas por proveedores externos, incluyendo Meta/WhatsApp, cuando dichas situaciones sean atribuibles a las políticas, decisiones o infraestructura de dichos terceros o a actuaciones del Cliente.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad acumulada de IAgential derivada del Servicio estará limitada al valor efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

17Suspensión y terminación

El Cliente podrá cancelar su cuenta de acuerdo con los mecanismos habilitados por IAgential.

IAgential podrá suspender o terminar el acceso al Servicio cuando:

• Exista incumplimiento grave de estos Términos.
• Exista falta de pago.
• Se detecten actividades fraudulentas o ilícitas.
• Sea necesario para proteger la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Sea requerido por una autoridad competente.
• Existan circunstancias que hagan necesario suspender temporalmente el Servicio por razones de seguridad o cumplimiento.

Cuando la terminación corresponda a un cese ordinario de la prestación del Servicio por decisión de IAgential, se procurará comunicarla con una antelación razonable.

18Exportación y eliminación de datos

Después de la cancelación o terminación de una cuenta, los Datos del Cliente podrán permanecer disponibles para exportación durante un período de 30 días, cuando técnicamente sea posible y salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlos durante un período diferente.

Una vez finalizado dicho período, IAgential podrá eliminar los datos asociados a la cuenta.

El Cliente es responsable de realizar oportunamente las copias o exportaciones que necesite.

Los respaldos técnicos podrán conservar determinados datos durante los períodos necesarios para su rotación y eliminación conforme a las prácticas de seguridad y respaldo de IAgential.

19Modificaciones a estos Términos

IAgential podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales.

Cuando se trate de cambios sustanciales, IAgential procurará comunicar dichos cambios mediante el correo electrónico registrado o mediante un aviso dentro de la plataforma con una antelación razonable.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los nuevos Términos constituirá la aceptación de los mismos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio sustancial, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor.

20Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Los Clientes y usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con el Servicio mediante:

Correo: iagential.info@gmail.com

Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

21Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las controversias relacionadas con el Servicio serán inicialmente atendidas mediante comunicación directa entre las partes, procurando alcanzar una solución amistosa.

Cuando no sea posible alcanzar una solución, la controversia será sometida a las autoridades o jueces competentes de acuerdo con las normas colombianas aplicables.

22Contacto Legal

IAgential es una marca comercial utilizada por Oscar Fernando Larrota Jaimes, persona natural identificada con CC 1.098.622.831, quien actualmente administra y opera el sitio web y la plataforma IAgential.